Klachtenmanagement

Gestion des plaintes

INTRODUCTION À LA GESTION DES PLAINTES

Les plaintes de clients ou parties prenantes constituent une base importante pour l'amélioration continue et l'optimisation du mode opératoire et des services associés de Bureau Veritas Belgique. Le traitement des plaintes fait partie intégrante de notre système de management, où la satisfaction et le feed-back des clients sont des éléments centraux.

À côté de la satisfaction de la clientèle, fournir une qualité constante et de la valeur ajoutée ainsi qu'améliorer continuellement nos processus d'entreprise sont des principes essentiels de nos services.
Le processus de déclaration et de traitement est organisé de manière à se dérouler le plus simplement et le plus efficacement possible. Pour nous, cela offre une opportunité de choix d'améliorer nos services en continu.

GESTION DES PLAINTES

Si vous n'êtes pas satisfait des services de Bureau Veritas ou d'une entreprise certifiée ou inspectée par Bureau Veritas Belgique, nous vous demandons de nous informer de votre plainte.
Nous vous prions de la décrire de la manière la plus détaillée possible, en faisant référence au type de service fourni. Une description du mode opératoire relatif aux plaintes et objections est disponible à la demande de parties prenantes.

ADRESSAGE DE PLAINTES

Vous pouvez enregistrer votre plainte en ligne. Elle sera ensuite traitée. Remplir le formulaire de contact ci-dessous vous permet d'introduire votre plainte/un feed-back de client. Le formulaire que vous avez complété sera automatiquement envoyé à la boîte aux lettres de notre département Qualité.

Vous trouverez la procédure de plainte spécifique au FSC® dans le document FSC® complaints policy qui suit:

Les plaintes seront traitées par le responsable du processus. Vous aurez un retour du traitement/des progrès des plaintes.

FSC Complaints Policy 

De klachten procedure specifiek voor FSC® vindt u in onderstaand document FSC®complaints policy. 
Verder kan u voor meer informatie doorklikken op onderstaande buttons. 

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