Certificering van “business excellence” in zakelijke dienstverlening

In een markt die steeds meer aan concurrentie onderhevig is, is het succes van uw bedrijf sterk verbonden met uw vermogen om te voldoen aan de verwachtingen van uw klanten. Levert u uw klanten de diensten die zij nodig hebben en waar zij recht op hebben en op het moment en de wijze waarop zij deze nodig hebben? Toon uw vermogen en commitment om perfecte klantenservice te bieden via certificering met een sterk onderscheidend vermogen: VeriSelect.
De doelstelling van VeriSelect is om het hoge kwaliteitsniveau dat u aan uw klanten levert vast te stellen en te promoten. De door u geleverde “customer excellence” kunt u ondermeer kenbaar maken door gebruik te maken van het prestigieuze VeriSelect label in al uw extern gerichte bedrijfsuitingen, waardoor potentiële klanten een extra reden om voor u te kiezen in plaats van een van uw concurrenten.

VeriSelect certificering is uniek in de zin dat het rekening houdt met de meningen en verwachtingen van uw klanten in relatie tot hetgeen u qua dienstverlening beoogt. Via een in de praktijk bewezen meet- en evaluatie methode geven wij VeriSelect certificering slechts af aan bedrijven die aan alle vooraf vastgestelde criteria voldoen. Naast initiële certificatie kan uw organisatie voortdurende verbetering in het niveau van uw dienstverlening bereiken  op basis van periodieke surveillance audits (tussentijdse onderzoeken). Als direct gevolg daarvan ontwikkelt u een loyale klantenkring die voldoende vertrouwen zullen hebben om u bij collega’s en relaties aan te bevelen.

Veel Gestelde Vragen (FAQ’s)
 
Voor wie is VeriSelect bestemd?
Voor dienstverlenende bedrijven die beschikken over een door praktijkervaring ontwikkeld kwaliteitsmanagementsysteem en die een hogere graad van kwaliteitsbeheersing nastreven. Dit is in het bijzonder belangrijk voor bedrijven die als netwerk opereren (franchise, agentschappen, brancheorganisaties) of bedrijven die openbare dienstverlening verzorgen zoals transport, gezondheidszorg, catering, logistiek, banken en verzekeraars.
 
Op welke wijze kan kwaliteit beoordeeld worden via VeriSelect?
Wij evalueren de kwaliteitsbeleving van uw klanten tegelijk met die van uzelf. Ontvangers van dienstverlening – zowel klanten als de maatschappij – zoeken naar kwaliteit die wel of niet beantwoordt aan de dienstverlening die u nastreeft. Daarnaast kan hun beleving van de geleverde service wel of niet aansluiten bij de mate waarin u denkt te hebben gepresteerd.
Binnen de context van een succesvol klantenserviceprogramma komen deze waarden overeen. Om dit te evalueren bekijken wij de praktische invulling van uw serviceverlening aan uw klanten waaronder: 

Levering: het bereikte niveau versus objectieve en meetbare criteria
Beleving: de indruk van uw klanten in relatie tot de door u geleverde service
Wensen: het door uw klanten vereiste niveau van dienstverlening
Doelstelling: het door de dienstverlener beoogde niveau van dienstverlening

Op welke criteria is certificering gebaseerd?
Alhoewel al onze klanten beschikken over een uniek en individueel serviceprogramma zijn er diverse essentiële invalshoeken die tijdens de meeste VeriSelect audits aan bod komen:
Beschikbaarheid: In welke mate levert u uw dienstverlening rekening houdend met geografische dekking, (doorloop)tijd en frequentie?
Toegang: Wie kan over uw dienstverlening beschikken?
Informatie: Op welke wijze levert u informatie omtrent uw dienstverlening?
Tijd/timing: Houdt u rekening met de beschikbare tijd van uw klant en/of de timing van uw dienstverlening?
Klantenzorg: Welke extra stappen neemt u ten behoeve van uw klanten?
Comfort: Wordt uw dienstverlening op een voor de klant aangename wijze verzorgd?
Veiligheid: Ervaren uw klanten een gevoel van persoonlijke bescherming dankzij uw inspanningen op het gebied van veiligheid?
Milieubelasting: Houdt u rekening met het milieu?
Maatschappelijke verantwoordelijkheid: Houdt u rekening met gevolgen voor de maatschappij?
 

Wat houdt de VeriSelect methode in?
Begrijpen van de behoeften van uw klanten. Welk serviceniveau zoeken ze? Binnen deze stap worden hun eisen en verwachtingen gereviewed en geanalyseerd.
Vertalen van uw klanteisen in servicecriteria. We gebruiken deze eisen als vertrekpunt in het opzetten van een auditprogramma en criteria die beoordeeld kunnen worden.
Validatie met de “beoogde interested parties” zoals professionele afnemers en gebruikers c.q. consumenten.
Auditing. Na implementatie van uw kwaliteitsserviceprogramma voeren wij onafhankelijke audits uit zoals mystery shopping, interviews of observaties.
Bedrijven die de audit met goed gevolg afleggen ontvangen een certificaat waarin de behaalde criteria worden vermeld.
Voortdurende verbetering. Wij voeren surveillance audits (tussentijdse onderzoeken) uit om een voortdurende verbetering in dienstverlening zeker te stellen.

Waarom kiezen voor Bureau Veritas Certification?

Ons succes is gebaseerd op hecht partnership dat gericht is op het verder stimuleren van uw bedrijfsactiviteiten.
De kracht van Bureau Veritas Certification ligt niet alleen in een wereldwijd netwerk maar ook in de gecombineerde vaardigheden van onze 5.700 speciaal getrainde auditors.
Bovendien is Bureau Veritas Certification wereldwijd marktleider met naar schatting 80.000 gecertificeerde opdrachtgevers in 100 landen.
Bureau Veritas Certification biedt de mogelijkheid van gecombineerde certificering waaronder een brede range van erkende normen hetgeen consistentie, optimalisatie en efficiency oplevert.